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Hilfe, ich kann keine E-Mails senden/empfangen

Gepostet von , zuletzt bearbeitet von Marc Füßlein an 20 July 2017 09:18

Sofern Sie keine E-Mails senden können

Prüfen Sie bitte zunächst Folgendes, bevor Sie unseren Support kontaktieren:

  1. Erhalten Sie einen Verbindungsfehler von Ihrem E-Mail-Programm?
    Bitte prüfen Sie die Postfach-Einstellungen Ihres E-Mail-Programms.
  2. Nutzen Sie das Webmail-Interface, um eine Test-E-Mail zu versenden.
    Sollte dies funktionieren, ist Ihr E-Mail-Programm falsch konfiguriert oder Ihre Netzwerkverbindung gestört.
  3. Erhalten Sie eine Unzustellbarkeits-Nachricht kurz nach dem Versenden der E-Mail?
    Lesen Sie den Inhalt der Fehlermeldung genau. Oft gibt diese bereits Aufschluss über die Ursache des Fehlers. Meist existiert die eingegebene Empfänger-Adresse nicht. Bitte prüfen Sie diese auf Tippfehler.
  4. Verwenden Sie einen Telekom Speedport Router um ins Internet zu gehen?
    Bei neueren Speedport-Router-Modellen müssen alle Nicht-Telekom-Mailserver explizit zum Versenden von E-Mails freigegeben werden, andernfalls können keine E-Mails hinausgeschickt werden. Loggen Sie sich dazu zunächst mit den Zugangsdaten, die Sie von der Telekom zu Ihrem Router erhalten haben (meistens befinden sich diese auch auf der Rückseite des Routers), auf Ihrem Speedport-Router ein (die Login-Maske erreichen Sie im Normalfall, indem Sie die IP-Adresse 192.168.2.1 o.ä. in Ihrem Web-Browser aufrufen) und wechseln Sie in den Reiter "Internet". Klicken Sie im Menü links auf "Liste der sicheren E-Mailserver" und anschließend auf "Weiteren E-Mailserver eintragen". Geben Sie dort den Namen des ausgehenden Mailservers an, den Sie mit den Zugangsdaten zu Ihrem E-Mail-Postfach von uns erhalten haben. Nach einem Klick auf "Speichern" sollten der E-Mail-Versand nun funktionieren.

Sollte keiner der o.g. Schritte Aufschluss über die Ursache bringen und Sie auch über das Webmail-Interface keine E-Mail versenden können, nehmen Sie mit unserem Support Kontakt auf. Lassen Sie uns sämtliche Fehlermeldungen in Form von Screenshots zukommen. Sofern Sie Fehlermeldungen per E-Mail erhalten, betten Sie diese E-Mail unverändert in Ihre Nachricht an unseren Support ein.

Sofern Sie keine E-Mails empfangen können

Prüfen Sie bitte zunächst Folgendes, bevor Sie unseren Support kontaktieren:

  1. Prüfen Sie Ihren Junk-E-Mail- bzw. Spam-Ordner. Evtl. liegt die E-Mail dort.
  2. Loggen Sie sich in das Webmail-Interface ein und prüfen Sie, ob die E-Mails im Posteingang liegen bzw. ob Sie auch hier keine E-Mails empfangen können. Sollten die E-Mails über das Webmail-Interface abgerufen werden können, liegt ein Problem bei den Einstellungen Ihres E-Mail-Programms oder bei Ihrer Netzwerkverbindung vor. Prüfen Sie die E-Mail-Postfach-Einstellungen.
  3. Fragen Sie beim Absender nach, ob dieser eine Fehlermeldung erhalten hat. Diese gibt ggf. Aufschluss über die Ursache, z.B. eine falsch eingegebene E-Mail-Adresse.

Sollten keiner der o.g. Schritte Aufschluss über die Ursache bringen und Sie auch über das Webmail-Interface keine E-Mail empfangen können, nehmen Sie mit unserem Support Kontakt auf. Lassen Sie uns sämtliche Fehlermeldungen, die der Absender oder Sie erhalten, in Form von Screenshots oder E-Mails zukommen. Sofern Sie Fehlermeldungen per E-Mail erhalten, betten Sie diese E-Mail unverändert in Ihre Nachricht an unseren Support ein.

(29 Stimme(n))
Hilfreich
Nicht hilfreich

Kommentare (6)
Vera Gasser
19 May 2017 10:25
Kann keine emails schreiben, bzw. lesen
Fagerer Renate
07 February 2018 13:51
kann keine emails empfangen und senden
Simone Sigeti
02 July 2018 20:56
Ich kann über mein Handy E Mails erhalten aber keine verschicken.Es heißt dann Anmeldung nicht möglich.
Weber eBusiness Services-Support
10 July 2018 11:21
Probieren Sie mal den Versand über den SMTP-Port 465 (SSL-verschlüsselt) oder 587 (Submission, TLS-verschlüsselt). Der Port 25 wird bei manchen Mobilfunkanbietern blockiert.
Christiane Balz
10 July 2018 06:23
Ich kann leider keine Email senden weder noch empfangen. An was liegt das?
Juergen Weber
10 July 2018 11:20
Hallo Frau Balz, um Ihnen helfen zu können, benötigen wir schon eine Fehlermeldung. Ansonsten ist es leider kaum möglich, Ihnen weiter zu helfen...
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