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Was ist ein Servicevertrag mit Stundenkontingent und welche Vorteile bietet mir ein solcher Servicevertrag?

Gepostet von Matthias Graf, zuletzt bearbeitet von Marc Füßlein an 11 July 2017 12:56

Ein Servicevertrag mit Stundenkontingent ist vergleichbar mit dem Prepaid-Tarif eines Handys. Sie buchen vorab eine feste Anzahl Stunden, die Sie innerhalb eines Vertgasjahres für Änderungen, Erweiterungen und die Wartung Ihrer Websites/Ihres Shops abrufen können.

Dabei ergeben sich für Sie zahlreiche Vorteile gegenüber der standardmäßigen stundenweisen Abrechnung auf Abruf. So können Sie vorab ein festes Budget für Ihren Internetauftritt einplanen, das nicht überschritten wird, sofern Sie das nicht wünschen.

Ohne Servicevertrag mit Stundenkontinget werden Änderungen und Erweiterungen an Ihrer Website immer einzeln und zum regulären Stundensatz abgerechnet, bei Support-Anfragen werden Sie lediglich von unserem First-Level-Support betreut, an den Sie sich nur per E-Mail wenden können, eine garantierte Reaktionszeit auf Ihre Anfragen gibt es nicht. Mit einem Stundenkontingent buchen Sie dagegen eine feste Anzahl Stunden pro Jahr für Änderungen, Erweiterungen und die Wartung Ihrer Websites, d.h. Sie erhalten für die in Anspruch genommenen Leistungen auch nur eine Rechnung pro Vertragsjahr.

Dabei reduziert sich je nach gebuchten Stunden gleichzeitig auch der Stundensatz bei der Problembehebung und der Erweiterung Ihrer Websites. Der Aufwand und die Bearbeitungsdauer von Änderungswünschen fallen häufig geringer aus, da diese ohne die bei stundenweiser Abrechnung anfallenden Angebots- und Kalkulationschritte durchgeführt werden können.

Außerdem werden Ihre Anfragen bei der Buchung eines Stundenkontingents direkt von den Experten des Second-Level-Supports bearbeitet, die ihnen bei Bedarf auch telefonisch zur Verfügung stehen. Dank garantierter Reaktionszeiten werden Ihre Support-Anfragen zudem priorisiert und i.d.R. deutlich schneller behandelt als die Anfragen von Kunden ohne Servicevertrag, so dass Sie in jedem Fall innerhalb der im Servicevertrag festgelegten Reaktionszeit eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten.

Zusammengefasst bietet Ihnen ein gebuchter Service-Vertrag mit Stundenkontingent also u.a. folgende Vorteile:

  • Nur eine Rechnung pro Jahr.
  • Reduzierter Stundensatz im Vergleich zur stundenweisen Abrechnung.
  • Schnellere Ausführungszeiten bei Änderungswünschen.
  • Experten-Support.
  • Garantierte Reaktionszeit.
  • Support per E-Mail oder Telefon.
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